得实十几年来一直都是中国市场上针式打印机服务标准的领跑者，以下是不同时期得实服务网率先推行的服务承诺：

• 用户使用后若不满意，一个月内可退换机器，保证原银奉还。
• 全国联保
• 1134服务承诺
• 1234服务承诺
• 1334服务承诺
• 实行大用户﹑行业用户上门服务。
• …………

         现在得实服务网已经启用“得实承诺 一呼百应”作为服务品牌来推行各种服务承诺。
“得实承诺 一呼百应”服务概念
         服务理念： 站在用户的位置思考，尽可能向用户提供方便；
         一呼百应： 只要用户一个电话（一呼），立刻动员得实所有资源（百应），主动解决用户问题；
         统一派单： 需要下派的服务单，由得实服务中心统一派发、统一考核、统一结算；
         统一服务标准： 得实服务系统有完善的服务管理流程和标准，统一管理作到服务标准的全国统一。
“得实承诺 一呼百应”服务目标
         得实的客户服务目标是： 最大限度地给用户提供方便，加快服务响应时间，改善服务品质，提高用户满意度。
“得实承诺 一呼百应”服务内容
         一呼百应服务： 只要用户给得实打一个电话（400-810-9998）所有问题由得实主动解决；
         三天内回访服务： 在服务后的三个工作日内，对服务中心获得档案资料的用户进行电话回访；
         上门安装服务： 根据用户需要，提供打印机上门安装调试服务；
         温馨服务：保修期内，每年为用户提供数次定期检修服务。